⚖️ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE PRUEBAS GENÉTICAS
NEXO GENETICA COLOMBIA S.A.S.
Última actualización: 1 DE ENERO DE 2025

1. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web www.nexogenetica.com y la contratación de servicios ofrecidos por NEXO GENETICA COLOMBIA S.A.S. (en adelante “NEXO GENETICA”) implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio o adquirir los servicios.

2. Quiénes somos

NEXO GENETICA COLOMBIA S.A.S.
NIT: 902008491-1
Calle 3 #4-19, Cali, Colombia.
Correo: contacto@nexogenetica.com

Somos una empresa dedicada a la comercialización, coordinación y acompañamiento de pruebas genéticas de bienestar, nutrición, sensibilidad alimentaria y otros análisis relacionados con la salud preventiva.

3. Objeto del sitio web

Este sitio web permite a los usuarios:

• Conocer información sobre pruebas genéticas de bienestar.

• Comprar pruebas a través de nuestra tienda online.

• Programar toma y envío de muestras.

• Recibir informes personalizados.

• Contactar a soporte.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Usar el sitio de forma lícita y respetuosa

• No intentar vulnerar la seguridad del sitio

• No realizar fraudes, suplantación o manipulación de datos

• No utilizar la información con fines indebidos

El incumplimiento puede resultar en restricción de acceso y acciones legales.

5. Naturaleza del servicio

NEXO GENETICA coordina pruebas genéticas con laboratorios aliados certificados internacionalmente.
No somos un laboratorio clínico, sino un intermediario autorizado que:

• Gestiona pedidos

• Facilita la toma de muestra

• Coordina la logística

• Entrega el informe final

• Brinda acompañamiento informativo

6. No constituye diagnóstico médico

La información contenida en este sitio y en los informes genéticos:

• No constituye diagnóstico médico

• No sustituye consulta con profesionales de la salud

• No está destinada a prevenir, tratar o curar enfermedades

El usuario debe consultar a un médico para interpretación clínica o decisiones terapéuticas.

7. Proceso del servicio

7.1. Compra

La compra se realiza a través del sitio con los medios de pago habilitados.

7.2. Confirmación

El usuario recibe un correo con:

• Confirmación de compra

• Instrucciones para toma/envío de muestra

• Consentimiento informado

7.3. Toma de muestra

La muestra puede requerir:

• Sangre

• Saliva

• Hisopado bucal

• Otros (según la prueba)

7.4. Envío al laboratorio

NEXO GENETICA coordina el envío a laboratorios certificados.

7.5. Resultados

Los resultados se entregan en formato digital dentro del plazo estimado, el cual puede variar según:

• Tipo de prueba

• Tiempos internacionales de laboratorio

• Logística del país

Los retrasos por aduanas, transporte o fuerza mayor no son responsabilidad de NEXO GENETICA.

8. Limitaciones del servicio

No garantizamos:

• Resultados en tiempos exactos

• Que los resultados coincidan con expectativas personales

• Interpretaciones clínicas

• Corrección absoluta de muestras contaminadas o insuficientes

Si la muestra es inválida, podrá solicitarse una nueva sin costo adicional una sola vez.

9. Precios, pagos y facturación

Los precios publicados incluyen impuesto IVA cuando aplique.

Métodos de pago aceptados:

• Wompi

• Transferencia bancaria (si se habilita)

Los pagos deben completarse para procesar la muestra.
Toda transacción es segura mediante pasarelas certificadas.

10. Política de envíos

Los kits o materiales (si aplican) se envían a nivel nacional.
Los tiempos de entrega dependen del transportador.
NEXO GENETICA no responde por demoras de terceros.

11. Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por NEXO GENETICA —que involucran muestras biológicas, datos genéticos y procesos de laboratorio especializados— NO se realizan devoluciones de dinero una vez la prueba ha sido comprada, independientemente de si la muestra ha sido tomada, enviada o procesada.

11.1 Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso

No procede devolución del dinero cuando:

• La prueba fue adquirida correctamente a través del sitio web.

• El cliente recibió el kit o instrucciones digitales para la toma de muestra.

• La muestra fue tomada, enviada o procesada.

• El laboratorio haya iniciado cualquier etapa del análisis.

• El cliente decide no continuar después de haber comprado la prueba.

• La muestra resulte insuficiente, contaminada, degradada, o el laboratorio determine que no es apta por causas ajenas a NEXO GENETICA.

NEXO GENETICA no devuelve muestras biológicas bajo ninguna circunstancia, dado que deben ser destruidas o procesadas siguiendo normas de bioseguridad internacional.

11.2 Cancelaciones antes de iniciar el proceso

Solo se podrán aceptar cancelaciones si y solo si:

• La compra fue realizada por error y

• NO se ha enviado kit, NO se ha entregado instrucción digital, NO se ha iniciado contacto para toma de muestra, y NO se ha iniciado proceso administrativo o logístico.

En estos casos, NEXO GENETICA podrá aplicar una retención administrativa del 20% para cubrir costos operativos, financieros y de plataforma.

11.3 Repetición de muestra

Si la muestra resulta no apta para análisis por causas técnicas:

• NEXO GENETICA podrá solicitar una nueva muestra sin costo adicional, una única vez.

• Si el cliente se niega a proporcionar la nueva muestra, no procede reembolso.

11.4 Casos de fuerza mayor

Retrasos en transporte, aduanas, mensajería, clima, cierres logísticos o eventos de fuerza mayor NO otorgan derecho a devolución.

12. Confidencialidad y manejo de datos

Toda información personal, sensible o genética será tratada bajo estricta confidencialidad conforme a la Política de Privacidad de NEXO GENETICA.

13. Propiedad intelectual

Todo contenido del sitio web:

• Logos

• Marcas

• Textos

• Fotografías

• Videos

• Diseños

• Software

• Apps

• Web App

está protegido por normas de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

14. Responsabilidad limitada

NEXO GENETICA no será responsable por:

• Fallas de proveedor logístico

• Fallas de terceros laboratoriales (fuerza mayor)

• Interpretaciones médicas erróneas por parte del usuario

• Decisiones de salud tomadas sin consulta profesional

• Problemas de conectividad, caídas del sitio o interrupciones tecnológicas

15. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier conflicto será resuelto ante jueces competentes de Cali.

16. Modificaciones

NEXO GENETICA puede modificar estos Términos en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.